黄火短剧客服中心
我们把「找谁、怎么找、多久回」三件事拆开写清楚：每个邮箱负责哪类问题、首次回复的时间基准、来信前最好准备哪些信息。读完之后，你大概能少发一封来回确认的邮件。
01 / 来信该投哪一格
黄火短剧四个邮箱，各管一件事，别混着发
我们编辑部每天先按问题类型分拣来信。同一件事如果同时发到多个邮箱，反而会因为重复登记多花时间。下面的顺序就是分拣顺序：先看你要解决的是「使用问题」「意见建议」「采访授权」还是「广告合作」，再选对应的那一个。
为什么不设电话和在线客服窗口
这是刻意的选择。文字来信能被完整留存、按类归档，也不容易在转述中丢细节——一次播放卡顿的复现条件，用电话讲三分钟往往不如贴一段文字加一张截图。代价是回复不是即时的，所以我们把时效写在上面的表格里，而不是让你在窗口前干等。
边界说明：本页只列出上面四个邮箱，我们没有其它公开的对外邮箱、电话或社交账号。凡自称「黄火短剧官方」却提供电话、QQ 或微信并要求你转账、提供验证码的，都不是我们。
02 / 我们服务到哪一级
服务范围：面向简体中文地区，只写到城市一级
来信的人来自不同地方，我们先把边界讲明白，免得你按「本地公司」的预期来联系我们。
主要面向
使用简体中文的大陆各地区观众与创作者，包括一线城市与各省会城市在内的广泛地区。
服务语言
来信请用简体中文书写。我们用简体中文回复，暂不提供其它语言的邮件支持。
黄火短剧不提供的服务
不提供线下见面、上门服务与实体办公点接待；本页不公开门牌地址，请勿按地址寄送物品。
为什么只写到城市
联系页的作用是让来信找到正确的收件格，不是登记注册地址。把范围精确到门牌，对解决问题没有帮助，反而会带来不必要的打扰。所以这里只说到「地区」这一级：你在大陆哪个城市，不影响我们处理来信的顺序。
同样地，我们不在本页公布任何执照编号或备案号码。需要核验主体信息时，以官方公开渠道的登记资料为准；我们不会在邮件里发来一串编号让你「自行核对」。
03 / 你留下的信息去哪了
黄火短剧留言里的邮箱，只用来回这一次的问题
联系页收集的信息越少，出问题的机会就越少。我们按这个原则处理留言：只收回复必需的那几项，用完就清。
- 用途单一：你在留言表单填写的称呼与邮箱，只用于回复本次问题，不会用于推送、营销或转交第三方。
- 保存期限：问题处理完毕后默认保存 90 天，用于必要时回查上下文；超过期限即删除。
- 如何删除：发一封邮件到 cs@huanghuoduanjuw.cn，标题写「申请删除留言信息」，注明你留言时使用的邮箱即可，我们会在确认后删除对应记录。
- 不接受的内容：请不要在留言里填写身份证号、银行卡号、密码或验证码。我们没有理由需要这些信息，收到也会直接删除。
- 公开留言不展示：留言内容不会公开展示，也不会被用于案例宣传；除非你另行书面同意。
关于「信息越详细越好」的误解
定位故障确实需要细节，但细节指设备、系统、页面与时间，不是个人隐私。一封写清「某型号手机、某系统版本、几点几分、哪个页面卡住」的邮件，比附上一堆证件信息有用得多。我们把这条写在这里，是希望来信时你能放心省略不该给的部分。
04 / 先自查，少一轮往返
黄火短剧发信之前，这几步通常能自己解决
我们把来信里重复率最高的几类问题整理成自查步骤。多数情况下走完这几步问题就没了；走完还在，再发信时把结果一并写上，能省掉一轮确认。
播放卡顿或加载不出来
- 换个线路或清晰度再试一次，确认是否只发生在某一路线。
- 切换网络（移动数据与 Wi-Fi 互换）再打开同一集。
- 清一次浏览器缓存，或重启 App 后重试。
- 仍然不行，把页面地址、设备型号与发生时间发到客服邮箱。
黄火短剧选集连播不生效
- 确认当前是否处于「单集播放」模式，切换为连播。
- 检查浏览器是否拦截了自动播放。
- 换一个浏览器或 App 版本复现同一操作。
- 把操作顺序逐步写下来发给我们，便于复现。
账号登录提示错误
- 核对输入法是否把邮箱或密码多打了空格。
- 尝试重新获取一次验证码，注意有效期。
- 换设备登录，判断是账号问题还是设备问题。
- 仍失败请发信，注明错误提示的原文，不要发密码。
黄火短剧想反馈内容或排版问题
- 记下具体页面与出现问题的位置。
- 截一张图，圈出问题所在。
- 说明你期望的正确状态是什么样。
- 发送到意见反馈邮箱，标题写清页面名称。
一个小例子：两种写法的差别
「你们网站打不开」——我们需要再问三封邮件才能定位。换成「某型号手机、某系统版本、晚上八点左右、打开选集连播后第三集卡在加载页、换 Wi-Fi 也一样」——一封就能开始排查。差别不在礼貌，在信息量。
05 / 不想开邮箱的话
黄火短剧在线留言：填四项，我们照单回复
如果你不方便用邮件客户端，可以直接在下面填写。表单只收四项信息，提交后我们会按问题类型分派到对应邮箱处理。
06 / 什么时候回你
黄火短剧服务时间与首次回复时效对照
下表就是我们对外的时效承诺。首次回复指「确认收到并给出下一步」，不等于问题当场解决；需要排查的问题会在首次回复里说明预计时间。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@huanghuoduanjuw.cn | 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
| 意见反馈 | idea@huanghuoduanjuw.cn | 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | press@huanghuoduanjuw.cn | 09:30-21:00 | 6 个工作小时内 |
| 广告投放 | marketing@huanghuoduanjuw.cn | 09:30-21:00 | 6 个工作小时内 |
关于「工作日小时」的算法
21:00 之后、以及周日收到的来信，会顺延到下一个服务时段开始计时。例如周日晚上发来的邮件，按周一 09:30 起算，四个工作小时内首次回复。节假日期间时效可能顺延，届时会在自动回复里说明。
07 / 来信前可先翻阅
联系说明目录：先看哪一份能回答你
下面几份说明覆盖了来信里最常问的内容。它们是文字说明，不是外部资源下载；状态与校验时间如实标注，供你判断是否还适用。
08 / 来信的人怎么说
黄火短剧几条真实来信节奏的反馈摘要
以下为来信反馈的概括整理，不涉及具体个人信息，也不代替任何官方评价。
09 / 我们观察到的变化
竖屏短剧的来信，正在变得更有「技术含量」
过去一年，用户客服邮箱里的来信结构有明显变化：单纯问「怎么看」的比例在下降，描述播放异常、清晰度切换与选集连播问题的比例在上升。这说明观看习惯已经养成，剩下的痛点集中在技术体验上。这也是我们把自查清单放在表单之前的原因——把最常见的几类问题挡在发信之前，剩下的问题才能被更快处理。
另一个变化是合作类来信更细分。采访、转载授权与广告投放过去常混在一封信里，现在多数人会先判断类型再投递。我们把三个邮箱分开列出的做法，正好接住了这个变化。
10 / 承诺与前后对比
我们承诺什么，以及来信前后的差别
黄火短剧来信前常见状态
- 不清楚该发哪个邮箱，来回转交
- 描述笼统，需要多轮确认
- 不知道多久能收到回复
- 担心信息被滥用
按本页操作后
- 按类型投递，一次到位
- 自查清单补齐必要信息
- 时效写在表格里，可预期
- 信息用途与删除方式有明文
三条服务承诺
第一，服务时段内的来信，按上表时效首次回复，不无故拖延。第二，不在邮件里索要密码、验证码或支付信息。第三，留言信息只用于回复本次问题，处理完毕按期限删除，可随时申请。
11 / 常见疑问